Когда-то при выборе котла люди предпочитали полагаться на мнения окружающих – родственники, друзья, соседи – что ставили им, то советовали и другим. Так же и со всей системой отопления – подбор и монтаж за авторством знакомого N-овича. С возрастанием популярности интернета информация становилась доступнее. Это привело к тому, что при строительстве дома потребитель мог найти не только методику расчета системы отопления и инженерных коммуникаций, но и рекомендации по монтажу и пуску оборудования. Человек начинает больше полагаться на свое мнение и самостоятельно принимать решение. И тот, и другой подход приводил к тому, что в случае поломки оборудования потребитель оставался один на один с этой проблемой – что N-ович открещивался фразой «Это ты сам что-то сделал, у других же работает!», что в интернете – «Имелось в виду другое, Вы сами не так сделали!». Человеку ничего не оставалось, как снова платить деньги.
